Klantenservice

Zijn niet alle artikelen die je hebt besteld ook daadwerkelijk geleverd? Dan heb je waarschijnlijk artikelen besteld die niet op voorraad liggen. We proberen alle naleveringen zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de resterende producten bij je worden bezorgd. Deze producten kunnen in verschillende pakketten worden geleverd.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we een bevestiging van je bestelling en een factuur. Het kan een paar minuten duren voordat deze e-mail in je inbox terecht komt.

Heb je deze e-mail niet ontvangen, dan raden wij de volgende stappen aan:

• Controleer je spam-folder
• Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven. Als dit niet het geval is, dan is je bestelling nog niet volbracht
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven
• Heb je het bovenstaande gecontroleerd en nog steeds geen bevestiging onvangen? Neem contact op met de klantenservice

Ben je toch niet helemaal tevreden over het product, is het beschadigd of functioneert het niet zoals het zou moeten? Dan mag je de betreffende artikelen altijd retourneren binnen de termijn van 60 dagen na aankoop. Deze termijn gaat in op de dag dat je de artikelen ontvangt. Je kunt je order deels of volledig retour sturen door het online retourformulier in te vullen. Vervolgens sturen we je de retourinstructies toe.

Je hebt de bestelling ontvangen, maar wilt deze aan ons retourneren? Dat kan natuurlijk altijd zolang je de bestelling niet langer dan 60 dagen geleden hebt ontvangen. Je hebt namelijk een bedenktermijn van 60 dagen.

Stap 1 Vul het retourformulier in
Stap 2 Je ontvangt een e-mail met de retourinstructies
Stap 3 Stuur de bestelling retour

Zodra wij de retourzending ontvangen, sturen we je een update per e-mail. Mocht het gaan om een terugbetaling. dan ontvang je uiterlijk binnen 5 werkdagen het bedrag terug op je bankrekening.

Om een of meerdere artikelen te retourneren vragen we je om de artikelen artikelen retour te melden via je account. Daarna krijg je automatisch een e-mail met het juiste retouradres van ons.

Heb je nog geen account bij ons? Dan meld je de retour gemakkelijk aan via het formulier op onze website. Lees meer over retourneren.

Meestal verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen nadat jij de artikelen hebt verzonden. We houden je op de hoogte via e-mail. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je daar bericht over.