Laden...
Filteren

Veelgestelde vragen

  • Niet alle artikelen uit mijn bestelling zijn geleverd. Wanneer kan ik de rest verwachten?

    Zijn niet alle artikelen die je hebt besteld ook daadwerkelijk geleverd? Dan heb je waarschijnlijk artikelen besteld die niet op voorraad liggen. We proberen alle naleveringen zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de resterende producten bij je worden bezorgd. Deze producten kunnen in verschillende pakketten worden geleverd.

  • Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

    Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we een bevestiging van je bestelling en een factuur. Het kan een paar minuten duren voordat deze e-mail in je inbox terecht komt.

    Heb je deze e-mail niet ontvangen, dan raden wij de volgende stappen aan:

    • Controleer je spam-folder
    • Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven. Als dit niet het geval is, dan is je bestelling nog niet volbracht
    • Controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven
    • Heb je het bovenstaande gecontroleerd en nog steeds geen bevestiging onvangen? Neem contact op met de klantenservice
  • Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

    Je hebt de bestelling ontvangen, maar wilt deze aan ons retourneren? Dat kan natuurlijk altijd zolang je de bestelling niet langer dan 60 dagen geleden hebt ontvangen. Je hebt namelijk een bedenktermijn van 60 dagen.

    Stap 1 Vul het retourformulier in
    Stap 2 Je ontvangt een e-mail met de retourinstructies
    Stap 3 Stuur de bestelling retour

    Zodra wij de retourzending ontvangen, sturen we je een update per e-mail. Mocht het gaan om een terugbetaling. dan ontvang je uiterlijk binnen 5 werkdagen het bedrag terug op je bankrekening.

  • Naar welk adres kan ik mijn retour verzenden?

    Om een of meerdere artikelen te retourneren vragen we je om de artikelen artikelen retour te melden via je account. Daarna krijg je automatisch een e-mail met het juiste retouradres van ons.

    Heb je nog geen account bij ons? Dan meld je de retour gemakkelijk aan via het formulier op onze website. Lees meer over retourneren.