Schneider Electric Webshop | Veelgestelde vragen

Filteren

Veelgestelde vragen

  • Zijn mijn producten al verzonden?

    Heb je al een verzendbevestiging per e-mail van ons ontvangen? Zo niet, we zijn hard aan het werk op je producten verzendklaar te maken. Wanneer de artikelen worden overgedragen aan Postnl ontvang je van ons een e-mail met de Track & Trace-code. Hiermee kun je de bestelling online volgen

     

  • Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

    Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen wij je een bevestiging van je bestelling en een factuur. Het kan een paar minuten duren voordat deze e-mail in je inbox terecht komt.

    Mocht je deze e-mails niet hebben ontvangen, dan raden wij het volgende aan:

    1. Controleer je spam-box
    2. Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven
    3. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven
    4. Neem contact op met de klantenservice
  • Ik heb de verkeerde artikelen ontvangen?

    Je hebt de verkeerde artikelen ontvangen. Dit is erg vervelend, neem contact op met onze klantenservice zodat we snel kunnen oplossen.

  • Niet alle artikelen uit mijn bestelling zijn geleverd?

    Dit komt doordat er artikelen zijn besteld die niet op voorraad liggen. We doen ons best om de overige producten zo snel mogelijk te versturen. Heb je vragen over de precieze leverdatum, neem dan contact op met de klantenservice.

  • Ik heb geen statusupdate van mijn retour ontvangen?

    Je retourverzoek wordt na het invullen van een retourformulier door ons beoordeeld. Daarna ontvang je e-mails van iedere statusupdate. We doen ons best om je retour zo snel mogelijk af te handelen. Mocht je na 14 dagen nog niets hebben ontvangen neem dan contact op met de klantenservice.

  • Moet ik betalen voor het retourneren van mijn artikel(en)?

    Nadat je retourverzoek is geaccepteerd kan je de artikel(en) retourneren naar het ontvangen retouradres. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.